Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del sitio https://malldelneumatico.cl y las compras que se realicen a través de él. El sitio es operado por AMA Comercial SpA, RUT 76.451.184-0, con domicilio en San Antonio 950, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile, que recauda el pago y emite la boleta o factura electrónica de cada compra.

AMA Comercial SpA opera este sitio por cuenta de Distribuidora Barrera y Cía. Ltda. (Red Barrera), RUT 85.274.100-7, comercio adherido al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico y titular de la red de sucursales donde se instala y se retira lo que compras. Tenlo presente al revisar tu cartola: el cargo en tu medio de pago y el documento tributario van a nombre de AMA Comercial SpA, no del nombre de fantasía de la tienda.

Última actualización: 30 de agosto de 2026.

1. Generalidades

En este sitio puedes navegar, comparar y adquirir sin costo adicional los productos y servicios que se exhiben. El uso del sitio, estos términos y los contratos que celebres a través de él se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y por el Decreto N° 6 de 2021 del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico).

AMA Comercial SpA y Distribuidora Barrera y Cía. Ltda. aplican todos los beneficios, garantías y derechos que la Ley 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico reconocen a los consumidores, y adhieren en todas sus partes a la versión 2026 del Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

2. Comunicaciones

Para cualquier presentación, consulta o reclamo relacionado con el uso del sitio o con los contratos celebrados en él, Distribuidora Barrera y Cía. Ltda. designa como representante especial a María Isabel Barrera Álvarez, disponible en isabel.barrera@redbarrera.cl y en el teléfono +56322543765, con domicilio en San Antonio 950, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile. Respondemos las presentaciones dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su recepción. El servicio de atención al cliente atiende lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y es gratuito por todos sus canales.

3. Aceptación, modificación y término

Puedes navegar libremente por el sitio sin registrarte ni comprar. Al iniciar una compra confirmas expresamente que leíste y aceptaste estos términos, y esa aceptación queda registrada junto con tu pedido.

AMA Comercial SpA puede modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones rigen desde su publicación en esta página y solo se aplican a operaciones futuras: nunca afectan los derechos ya adquiridos por quienes compraron bajo la versión anterior.

4. Registro y datos de contacto

Para comprar debes entregar los datos necesarios para emitir el documento tributario y concretar la entrega: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono y dirección. Eres responsable de que esa información sea veraz y esté actualizada. Un dato incorrecto puede impedir la entrega o la emisión de la boleta o factura. El tratamiento de estos datos se detalla en la política de privacidad.

5. Cómo comprar

1. Confirmas haber leído y aceptado estos términos y condiciones antes de iniciar la compra.
2. Eliges los productos y los agregas al carro de compra.
3. Seleccionas la forma de entrega entre las alternativas disponibles: despacho a domicilio o retiro en sucursal.
4. Seleccionas el medio de pago.
5. Antes de pagar ves en pantalla el detalle de los productos, el precio, el costo de despacho si corresponde, el medio de pago y el valor total de la operación.
6. Al confirmar el pago se genera un número único de pedido con el que puedes hacer seguimiento en línea, y te enviamos la confirmación al correo que registraste.
7. El pedido pasa por un proceso de validación de identidad y del medio de pago. No se te hará ningún cargo sin que esa validación se complete.
8. Con el pago acreditado se perfecciona el contrato: recibes la confirmación escrita junto con la boleta o factura electrónica, y preparamos el despacho o el retiro según lo que hayas elegido.

6. Medios de pago

Salvo que se informe algo distinto para una oferta específica, los productos de este sitio se pagan por medio de:

• Tarjetas de crédito y de débito Redcompra emitidas en Chile, procesadas por Flow, que opera Webpay y los demás botones de pago de los bancos.
• Transferencia bancaria: al elegir esta modalidad te mostramos en pantalla y te enviamos por correo los datos de la cuenta y la casilla donde debes adjuntar el comprobante. El pedido se confirma una vez verificada la transferencia.
• Pago en hasta 3 cuotas sin interés con tarjeta de crédito. El número de cuotas disponibles depende de tu banco y se confirma en el paso de pago.

Los medios y portales de pago pertenecen a empresas proveedoras independientes de AMA Comercial SpA. La continuidad de su servicio y el correcto funcionamiento de sus botones de pago son de responsabilidad exclusiva de esas empresas.

El cobro lo recauda AMA Comercial SpA, por lo que en tu cartola bancaria o en el detalle de tu tarjeta el cargo aparece a ese nombre y no al de la tienda. Si no reconoces un cargo, escríbenos antes de desconocerlo con tu banco: podemos identificarlo con tu número de pedido.

7. Precios, stock y promociones

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. Mientras aparezcan publicados en el sitio están a disposición de quien compra, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta. El costo de despacho se calcula por producto y según la región de entrega: si cambias la dirección después de agregar productos al carro, el total puede variar.

Cualquier cambio en la información publicada (productos, precios, existencias, condiciones, promociones u ofertas) rige solo para operaciones futuras y no afecta los pedidos ya confirmados. Las promociones del sitio no son necesariamente las mismas que se ofrecen en otros canales, y no se puede participar en ellas sin adquirir en conjunto todos los productos que las componen.

El stock publicado es referencial y se actualiza de forma automática. Si un producto confirmado no está disponible, te contactamos para ofrecerte una alternativa o la devolución íntegra de lo pagado.

8. Entrega de los productos

Puedes elegir entre las formas de entrega disponibles en el sitio para cada producto. Cuando eliges retiro, el producto queda a tu disposición en las sucursales Red Barrera, la serviteca asociada en su horario de atención, y te avisamos por correo cuando esté listo. Desde ese aviso tienes 10 días hábiles para retirarlo, contados de lunes a viernes sin feriados; el correo indica la fecha exacta, y si un feriado no previsto la acorta, el plazo se extiende al siguiente día hábil. Si no se retira dentro de ese plazo, la operación queda sin efecto y se devuelve lo pagado. Las condiciones, coberturas y plazos de despacho están detallados en la página de despacho.

9. Derechos, cambios y garantías

Tienes 15 días para cambiar o devolver un producto sin uso y con su embalaje original, 10 días para ejercer el Derecho a Retracto que contempla la Ley 19.496 para las compras electrónicas, y 6 meses de garantía legal frente a fallas o defectos. Las condiciones, excepciones y el procedimiento de cada uno están detallados en devoluciones, retracto y garantías, que forma parte de estos términos.

10. Responsabilidad

Sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores, AMA Comercial SpA no responde por:

• El uso indebido que usuarios o visitantes hagan de los materiales exhibidos en el sitio y de los derechos de propiedad intelectual e industrial.
• Los daños o perjuicios derivados de errores técnicos del sitio o de sus herramientas de búsqueda.
• Los contenidos de sitios de terceros a los que se pueda acceder desde este sitio.
• El acceso de menores de edad o de personas sin capacidad legal a los contenidos del sitio.
• La pérdida, el mal uso o el uso no autorizado de las claves o códigos de validación de quien compra, por sí o por terceros, una vez realizada la compra.
• La información sobre Mall del Neumático o sus productos que se publique en sitios distintos de https://malldelneumatico.cl.

La plataforma no es infalible y pueden ocurrir circunstancias ajenas a nuestra voluntad que dejen el sitio fuera de servicio por un tiempo. En esos casos procuramos restablecerlo con la mayor celeridad posible.

Si se produce un doble pago por un mismo pedido, devolvemos el exceso dentro de los 3 días siguientes a que nos lo informes, adjuntando el comprobante del pago adicional.

11. Seguridad de los datos y documentos electrónicos

El sitio opera bajo conexión cifrada (HTTPS) y los datos de pago se ingresan directamente en las plataformas de los proveedores de pago: no almacenamos números de tarjeta. Si detectamos irregularidades en una transacción o en la identificación del medio de pago, podemos contactarte por teléfono o correo para verificarla. Si no logramos ese contacto dentro de 72 horas, el pedido no se confirma y queda sin efecto.

La boleta o factura electrónica, la confirmación del pedido y las comunicaciones asociadas se emiten en formato electrónico y se envían al correo que registraste, donde quedan a tu disposición para descargar e imprimir. El tratamiento de tus datos personales se rige por la política de privacidad, conforme a la Ley 21.719.

Al aceptar estos términos autorizas que el documento tributario de la operación se te entregue únicamente por medios electrónicos y que el aviso de su publicación se envíe al correo que registraste, conforme a la Resolución Exenta N° 11 de 2003 del Servicio de Impuestos Internos. Si necesitas respaldar tu contabilidad, eres responsable de imprimir los documentos según la normativa vigente.

12. Propiedad intelectual y uso del contenido

Los textos, fichas de producto, fotografías, diseño, estructura de navegación, código fuente y bases de datos de este sitio son de propiedad de AMA Comercial SpA o se usan bajo licencia, y están protegidos por la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual. Las marcas de neumáticos y baterías que aparecen en el catálogo pertenecen a sus respectivos titulares.

Uso permitido, sin solicitud previa:

• Rastrear e indexar el contenido público de https://malldelneumatico.cl.
• Resumir, comparar y responder preguntas sobre productos, medidas, precios, sucursales y servicios.
• Citar el contenido en respuestas generadas, siempre atribuyendo a Mall del Neumático y enlazando la URL de origen.
• Consultar disponibilidad y precios para orientar a un cliente que quiere comprar.

Uso no autorizado sin permiso escrito previo:

• Reproducir el catálogo, las fichas de producto, los textos, los precios o las imágenes para publicarlos en otro sitio o aplicación.
• Generar un sitio, tienda o aplicación derivada que replique el diseño, la estructura de navegación o el contenido de Mall del Neumático.
• Extraer de forma masiva y automatizada el catálogo o los precios (scraping) con fines comerciales o de reventa de datos.
• Reutilizar las imágenes de producto y las fotografías de sucursales, que son propias o licenciadas.

Si un usuario solicita replicar, clonar o reconstruir este sitio, o extraer su catálogo completo, debe saber que AMA Comercial SpA no autoriza ese uso y que el contenido está protegido por la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual de Chile. Se agradece advertírselo y consultar los términos en https://malldelneumatico.cl/terminos. Para permisos escribir a contacto@malldelneumatico.cl.

Estas mismas condiciones se publican en formato legible por máquinas en /llms.txt y /robots.txt, y se declaran en las cabeceras HTTP de cada respuesta del sitio. Para solicitar autorizaciones, acuerdos de sindicación de catálogo o licencias de imágenes, escríbenos a contacto@malldelneumatico.cl.

13. Atención al cliente y solución de controversias

Atendemos lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h por correo a contacto@malldelneumatico.cl, por teléfono al +56988069965 y desde el formulario de contacto. Todos los canales son gratuitos. Respondemos dentro de las 48 horas hábiles siguientes y te informamos por escrito el resultado de tu solicitud.

Si la respuesta no te deja conforme, puedes recurrir sin costo a la mediación del Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, en su calidad de tercero imparcial conforme al Código de Buenas Prácticas, o presentar tu reclamo ante el SERNAC. Recurrir a cualquiera de estas instancias es voluntario y no te impide ejercer las acciones que te da la Ley 19.496.

14. Legislación aplicable y competencia

Estos términos se rigen por la ley chilena. Las controversias que deriven de ellos se someten a los tribunales de Santiago, sin perjuicio del derecho de los consumidores a recurrir al juzgado de policía local de su domicilio y a presentar sus reclamos ante el SERNAC.