Devoluciones, retracto y garantías

Queremos que quedes conforme con tu compra. Acá están los tres caminos posibles cuando algo no resultó como esperabas: el cambio o devolución voluntaria, el Derecho a Retracto que la ley te da por comprar en línea, y la garantía legal cuando el producto sale fallado. Esta página forma parte de los términos y condiciones.

1. Cambios y devoluciones (15 días)

Si el producto que compraste no te satisface o no correspondía a las características que necesitabas, puedes cambiarlo o devolverlo hasta 15 días después de haberlo recibido. Puedes entregarlo en cualquiera de las sucursales Red Barrera, la serviteca asociada o, si te lo despachamos, podemos retirarlo en el mismo lugar pagando solo el valor del transporte, equivalente al costo del despacho.

Para que aplique se requiere:

Que el producto esté sin uso, sin instalar, con todos sus accesorios y su embalaje original.
Que conserve su sellado original y no haya sido abierto.
Que presentes la boleta, factura, guía de despacho u otro comprobante de compra.

Este beneficio no aplica a productos ya instalados o utilizados, ni a productos que se hayan ofrecido en el sitio como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia informada y con precio rebajado por esa razón.

Cuando corresponda devolución de dinero, abonamos el monto en el mismo medio de pago que usaste en un plazo no superior a 72 horas desde que se acepta la devolución, y te lo informamos al correo que registraste. El reembolso se hace siempre por el mismo medio de pago que usaste, salvo que aceptes expresamente otro, y nunca implica un costo adicional para ti.

2. Derecho a Retracto (10 días)

Por tratarse de una compra electrónica, tienes 10 días para poner término al contrato sin expresar causa. El plazo se cuenta desde que recibes el producto, siempre que te hayamos enviado la confirmación escrita del contrato con copia íntegra de estos términos y la posibilidad de imprimirlos. Si esa confirmación no se envió, el plazo se extiende a 90 días. Puedes ejercerlo por los mismos medios que usaste para comprar.

El retracto no procede en los siguientes casos:

Cuando el producto se ha deteriorado por un hecho imputable a quien compra.
Cuando se trata de productos que por su naturaleza no pueden devolverse, o que se deterioran o caducan con rapidez.
Cuando el producto fue confeccionado según las especificaciones de quien compra.
Cuando se trata de productos de uso personal.
Cuando el producto ya fue instalado en el vehículo.

Ejercido el retracto, AMA Comercial SpA te devuelve las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad y en todo caso antes de 45 días desde la comunicación. Debes restituir en buen estado el embalaje, las cajas, los elementos de protección y todo lo que venía con el producto. Si la compra se pagó con un crédito otorgado por un tercero, el crédito queda sin efecto pero sus intereses son de cargo de quien compró.

Tratándose de servicios, AMA Comercial SpA informa de forma previa y destacada, en cada servicio ofrecido, si acepta o no el derecho de retracto. La devolución solo comprende las sumas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto.

3. Garantía legal (6 meses)

Si el producto no cuenta con las características técnicas informadas, llega dañado o incompleto, puede ser cambiado previa inspección técnica. Si presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que lo recibiste, puedes optar entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución de lo pagado, siempre que el producto no se haya deteriorado por un hecho que te sea imputable. Puedes entregarlo directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquiera de las sucursales Red Barrera, la serviteca asociada.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante de plazo mayor, se aplica ese plazo. Los plazos se suspenden mientras el producto esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, hasta que la reparación se complete.

Se considera falla o defecto, entre otros casos:

Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplen con las especificaciones.
Materiales, partes, piezas o elementos que no corresponden a las especificaciones que ostentan ni a las menciones del rotulado.
Productos que por deficiencias de fabricación, materiales, estructura o calidad no son enteramente aptos para el uso al que están destinados o al que se señaló en la publicidad.
Productos que no reúnen las especificaciones que se convinieron expresamente con quien compra.
Productos en que, después de hecha efectiva la garantía y prestado el servicio técnico, subsisten las deficiencias que los hacen inaptos para su uso.
Productos con vicios o defectos ocultos que impiden el uso al que habitualmente se destinan.

El desgaste propio del uso, los daños por golpes, cortes, pinchazos, mala presión de inflado, desalineación del vehículo o montaje realizado por terceros no constituyen falla de fabricación y no están cubiertos por la garantía legal.

4. Cómo iniciar una devolución o un reclamo

Escríbenos a contacto@malldelneumatico.cl o usa el formulario de contacto. Atendemos lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y todos los canales son gratuitos. Te respondemos dentro de las 48 horas hábiles siguientes. Envíanos estos datos:

Nombre completo y RUT
Número de pedido, boleta o factura
Fecha de compra
Correo y teléfono de contacto
Motivo de la solicitud y fotos del producto si corresponde

Cómo sigue el proceso

Nos escribes por correo o por el formulario de contacto con el número de pedido y el motivo.
Te confirmamos la recepción dentro de las 48 horas hábiles y te indicamos si corresponde retiro, entrega en sucursal o inspección técnica.
Revisamos el producto y te informamos el resultado por el mismo medio, quedando el registro escrito de cada paso.
Aceptada la devolución, hacemos el reembolso en el mismo medio de pago que usaste.

Cada paso queda registrado y te llega por correo, de modo que puedas acreditar el estado de tu solicitud en cualquier momento. El estado de tu pedido lo puedes revisar además en seguimiento de pedidos.

Si tu reclamo no queda resuelto, puedes recurrir sin costo a la mediación del Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, presentarlo ante el SERNAC o acudir al juzgado de policía local de tu domicilio. Las condiciones completas están en los términos y condiciones.